全ての働く環境に
お客様の見える化を

 
 
 

すべての働く環境の電話業務と情報共有を強化する今までに無い次世代ICTツール

 
 
 
 
 
    
                         

 

お客様対応をもっと深く丁寧に。

 

シェルパCTIとは

個人事業や中小企業の業務効率アップに必要な着信時の「お問合せ対応システム」や「顧客管理」
その他「連携機能」を中心に、いちから開発した今までにない全く新しいICTシステムです。

強力なポップアップアプリで、着信コールよりも先に顧客情報を瞬時に表示します。未登録電話番号のワンクリック検索機能やメール検索機能で最適な対応をサポートします。

 未登録のお客様の着信は、ワンクリックでWEB検索。即座に企業情報を確認でき、スムーズな対応と最適な提案ができます。顧客満足度も大幅にアップし売り上げにも貢献します。

通話中の内容を、簡単なアンケート式でクリック入力できるので、メモなどの作業を軽減でき、お客様対応に集中することができます。アンケート内容の設定は、カスタマイズ可能です。

Googleマップとの連携により、住所から位置情報が確認でき、地図上で簡単に訪問計画や活動登録が可能です。集配等のルートも確認することができ、配達時間や訪問時間も即座に伝えることが出来ます。

顧客情報から詳細な売上、購入履歴などを表示でき、リセールに役立てることができます。必要な項目のみを抽出し表示できるので、顧客満足に繋がるアフターフォローなどにも役立ち、ビジネスチャンスは拡大します。

担当者の外出中・接客中・ミーティング中などの離席の状況や戻り予定時間を確認できるので、瞬時に判断し対応できます。また離席時にもポップアップ通知が届きます。

全ての通話が録音可能です。通話が録音されることにより、通話内容、聞き漏れの確認、新人教育やクレーム対策、電話対応品質アップ等の活用が可能です。音声データからAIによるテキスト変換も可能です。

営業時間外や不在時に未対応になった電話着信を表示することができ、担当顧客や新規のお問合せ、重要な要件などに確実に対応することができます。お客様満足度アップにもつながります。

ToDo、スケジュール、タイマー等の情報を自分やチームのタイミングでポップアップ通知、自動読上げすることができ、時間管理や、タスク処理の忘れ防止等に役立てることができます。

顧客情報に様々なオリジナルのラベルやアバター写真などを表示することができ、ランク分け、クレーム表示、お客様の顔の見える化に活用でき、より細やかな電話対応を可能にします。

着信やToDoポップアップ通知とも連携する本格的なビジネスチャットを搭載できます。社内報告に最大限に活用できるように設計され、普段使う内容はテンプレートに保存できます。スタンプや定期配信機能など他にはない多機能なチャットです。

パソコンよりショートメール(SMS)を送ることができます。CTIとSMSの連携で、外出中のスタッフへ受電連絡や急ぎの用件の連絡、顧客様にはキャンペーン情報などのメッセージを届けることができます。メールアドレスが不明な場合でもSMSで送信できます。

次世代ICTサービス「シェルパCTI」機能一覧

着信があるとすぐにお客様情報がポップアップで確認ができます。CRMや名刺管理ソフトなどともツール連携ができるため、
部署をまたぎ会社全体での⾒える化や、ノウハウ共有を効果的に⾏えるので、属⼈化を防ぎます。

 

 

 

 

導入企業様の声

導入してよかったポイントは?

 

1位 録音機能があるので、お客様のお名前の聞き返しがなくなった。
2位 お客様の情報が共有されているので、新人でもベテランでも同じ対応ができる。
3位 以前の購入履歴など確認できるのでお客様の好みや要望に応じた提案ができる。
4位 クレームの多いお客様情報を共有することで事前対策ができ最適な対応ができる。
5位 電話着信時にWEB検索でき、お客様情報が瞬時に表示され業務に合わせた提案ができる。

社員様の声

導入企業の社員様よりたくさんの、お喜びのお声を頂いています。

20代  新入女性社員
電話に対する恐怖心・苦手意識がなくなりました。

私は会社で電話の受け継ぎを担当しています。
電話慣れしておらず、受け継ぎの際お客様名の伝え間違いが多く、次第に電話をとることが怖い、苦手と感じるようになりました。シェルパCTIを導入してからは電話が鳴る前にパソコン上にお客様情報が表示されるため、安心して電話に出ることが可能となりました!
これからも重宝します!

20代  男性会社員
お客様からも対応が良いとのお声をいただいています。

今までお客様から問い合わせがあった際、電話番号や何を購入されたか聞いてから、
確認するためお待ちいただかなければならなかったのですが、このシステムを使用すると電話がかかってきた際に番号から自動的にお客様の情報や購入履歴、過去の問い合わせ内容を呼び出してくれるので、お待ちいただくことなくスムーズな対応ができてお客様からも対応が良いとのお声をいただいています。

20代  新入女性社員
通話時間が記録されるところがお気に入りです。

CTIでは着信・発信日時だけではなく、通話時間が記録されます。
自分がお客様とどのくらい会話していたのか確認することができるのはとても面白いです。
また、休日にお客様から着信があり対応できなかった場合は「未対応」と表記がされ、こちらから折り返すことができるのでとても便利です。

20代  新入女性社員
クリックするだけで情報共有ができる

電話の内容を伝える際、今までは直接声をかけるか伝言をデスク等に貼っておくしか方法がありませんでした。伝え漏れも多く仕事のタイムロスにもなるため手軽に問い合わせ内容を共有できるサービスを探していたところSHERPA CTIを紹介され、導入してみました。情報共有の煩わしさが無くなり、電話対応中にも入力できるので伝え漏れもなくなりました。今では手放せないサービスとなっています。

SHERPA CTI利用シーン

あらゆる業種、ジャンル問わず様々なシーンで活用できます。

顧客情報共有で電話対応での無駄を削減し、簡単なお問合せ対応、クレーム対応、提案なども新人さんでも対応でき、在宅勤務にも活用できます。

不動産のオーナー様、入居者様、カーオーナー様のお問合せ対応、故障、クレーム対応に迅速に対応でき、顧客満足度アップにつながります。

相談内容など重要な会話は録音再生機能で聞きなおすことができ、細やかな対応につなげることができます。

顧客情報共有で電話対応での無駄を削減し、簡単なお問合せ対応、クレーム対応、提案なども新人さんでも対応でき、在宅勤務にも活用できます。

不動産のオーナー様、入居者様、カーオーナー様のお問合せ対応、故障、クレーム対応に迅速に対応でき、顧客満足度アップにつながります。

相談内容など重要な会話は録音再生機能で聞きなおすことができ、細やかな対応につなげることができます。

SHERPA CTIについてのお問い合わせは
0120-122-832

【受付時間】平日:9:00 ~ 17:30

30日間無料体験、ショールームでのデモのお申し込み、資料ダウンロード
その他お問い合わせは、下記のフォームにてご連絡ください。

 

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